售后服務(wù)流程：

1、客戶工作部：

⑴接到客戶報修后，由客戶工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、施工隊負(fù)責(zé)人（維修人員）姓名和報修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時間需要說明。

⑵客戶工作部助理通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的，要求維修人員在接到通知24小時內(nèi)與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時間，將由客戶工作部再重新安排維修人員。

⑶接到客戶報修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時將客戶報修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計表》中。

2、工程部：

在接到客戶報修后詳細(xì)記錄保修情況，把維修單交維修人員，《主材維修通知單》轉(zhuǎn)客戶工作部助理處理，同時由客戶工作部助理將該報修資料錄入到《維修統(tǒng)計表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細(xì)記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)維修項目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門處理。

3、常見的售后問題

3.1墻面開裂：

3.1.1造成墻面開裂的原因：

A，輕體墻開裂：                        

B，承重墻施工洞的開裂：                        

C，由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂；

3.1.2在第一年的時間里，由于氣候原因，會造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修******季節(jié)是在停暖后的春天里進(jìn)行。維修過后，在第二年里基本上不會發(fā)生類似的維修了；

3.2瓷磚碰瓷：

瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷的現(xiàn)象；

3.3電路短路和水管漏水；

3.4防水漏水等等